Analýza použitelnosti

Některé chyby a nedostatky webu z pohledu použitelnosti dokážete odhalit jedině pomocí uživatelského testování. Na mnoho chyb však dokáže upozornit specialista na použitelnost, aniž byste museli dělat usertesting.

Specialista UX

Analýza použitelnosti je ideálním nástrojem pro odhalení nedostatků napříč celým webem. Specialista na použitelnost provede analýzu typických uživatelských scénářů, identifikuje problémová místa a navrhne konkrétní řešení.

Analýzu je vhodné využít zejména z těchto důvodů:

  • Dokáže odhalit základní chyby v použitelnosti, aniž by bylo potřeba sahat k jiným metodám, například uživatelskému testování.
  • Prověří důkladně všechny důležité části webu, což pomocí uživatelského testování, A/B testování a dalších metod nelze.
  • Poskytne dobrý přehled o tom, jak je na tom web celkově a kolik úsilí je třeba vynaložit na zlepšení jeho použitelnosti.
  • Identifikuje místa, na která je třeba se zaměřit a následně je rozvíjet a prověřovat pomocí dalších metod.

Při zpracování analýzy vycházíme z typických cest, kterými uživatelé procházejí daný web (tzv. uživatelské scénáře). Například výběr zájezdu podle lokality a ceny a jeho objednávka, nebo registrace a změna hesla – podle zaměření a účelu daného webu.

Jak probíhá analýza použitelnosti

Postup zpracování analýzy použitelnosti je následující:

  1. Získání základních informací o webu – jeho účelu, cílových skupinách, konkurenci apod.
  2. Vlastní zpracování analýzy – doba potřebná pro zpracování je typicky 3 týdny od dodání výchozích podkladů.
  3. Zaslání analýzy a následná osobní konzultace – za účelem vysvětlení nejasností a návrhu alternativních řešení.

Zaměření analýzy použitelnosti

  • Vizuální přehlednost a čitelnost – vizuální zpracování všech prvků by mělo odpovídat jejich významu. To znamená, že by uživatel neměl být rozptylován příliš výraznými prvky, které v danou chvíli neodpovídají jeho potřebám. Naopak, informace které si žádá, by měly být jasně viditelné a zřetelné.
  • Orientace ve struktuře webu – struktura webu by měla být jednoduchá, tak aby uživatel nemusel procházet zbytečně velké množství stránek a sekcí a svého cíle byl schopen na webu snadno a rychle dosáhnout. Tomu by měl být podřízen i celý navigační mechanismus webu.
  • Obchodní účinnost a přesvědčivost – jednou věcí je umožnit návštěvníků najít informace, které hledají, druhou je motivovat je ve správnou chvíli správným způsobem k nějaké obchodní aktivitě – objednat, udělat poptávku, odeslat kontaktní údaje apod.
  • Dodržování konvencí uživatelského rozhraní – je dobré vycházet ze zažitých řešení prvků, na která jsou uživatelé zvyklí. Je pro ně daleko snazší se na webu pohybovat, pokud nacházejí často používané prvky na obvyklých místech a nemusejí je hledat.
  • Technické aspekty – kvalitní technické řešení webu může uživatelům významně usnadnit práci s ním. Je třeba myslet na to, že obsah není určen pouze k zobrazení v několika nejpoužívanějších prohlížečích, ale také na mobilních zařízení apod.

Co dostanete

Výstupem analýzy je písemný dokument o rozsahu cca 30–40 stran, ve kterém najdete:

  • Zhodnocení použitelnosti analyzovaného webu.
  • Analýza typických uživatelských cest (tzv. uživatelských scénářů).
  • Popis nalezených nedostatků a vysvětlení jejich důsledků.
  • Prioritizace nedostatků dle jejich závažnosti.
  • Konkrétní postupy a doporučení k odstranění nedostatků.

Výsledkem je nejen sada identifikovaných problematických míst webu, ale také doporučení, jak nedostatky konkrétně napravit. Vše samozřejmě konzultujeme s klientem.

Případová studie


Proč analýzu použitelnosti od Dobrého webu?

Co říkají klienti

  • S Dobrým webem jsme začali spolupracovat v létě 2008, kdy jsme po poptávali analýzu použitelnosti našeho webu. Překvapilo nás, kolik věcí se odhalilo a kde všude mohou být naši návštěvníci zmateni a kde mohou mít velké problémy dokončit své cíle.

    Naštěstí byly zjištěné problémy nejen dobře odůvodněny a prioritizovány s ohledem na možné obchodní dopady, ale také byla uvedena konkrétní doporučení na možná řešení problému.

    Kromě několika dalších služeb jsme Dobrý web využili také při uživatelském testování kalkulace povinného ručení, což je stěžejní částí našeho webu. Zjištění jsme ihned s Dobrým webem konzultovali a přenášeli do konkrétních rozhodnutí, co budeme muset udělat.

    Celkově hodnotím dosavadní spolupráci s Dobrým webem z odborného hlediska na velmi vysoké úrovni a dlouhodobě přínosnou.

  • Kvalita práce odvedené Dobrým webem i její výsledky byly báječné. Komunikace a koordinace projektu probíhala hladce a velmi nás potěšila mírou flexibility a rychlosti reakce ze strany Dobrého webu po celou dobu spolupráce. Těšíme se na další společný projekt!

  • Společnost Dobrý web prováděla analýzu webů Pražské energetiky v polovině roku 2009. Výstupem byl dokument, který mě překvapil jak svým rozsahem, tak zejména svojí kvalitou.

    Přestože jsem měl na Dobrý web velmi dobré reference, měl jsem z minula špatné zkušenosti s analýzami tohoto typu, které se většinou hemží pouze obecnými doporučeními jak dělat web. Ty lze při troše snahy vyčíst z odborné literatury nebo najít na webu. V tomto případě jsme dostali konkrétní nápady co a jak změnit včetně vysvětlení proč by to tak mělo být a o jak závažný problém se jedná. Na základě těchto doporučení byla provedena revitalizace webů Pražské energetiky, která nepochybně přispěla k dobrému hodnocení našich webů v soutěži Web Top 100 a zejména k lepší použitelnosti webů pro naše zákazníky.

    Naše spolupráce s Dobrým webem byla doposud jen velmi krátká a omezená pouze na analýzu našich webů. Nemohu tak posoudit ostatní služby, které Dobrý web poskytuje. Jejich analýza byla však velice kvalitní a přinesla spoustu nových podnětů, které nám pomohou i v dalším uvažování o tom co s našimi weby dělat dále. Jejich služby v této oblasti mohu jen doporučit.

  • V průběhu roku 2006 jsme provedli redesign webu. Zjednodušili jsme navigaci, nejnavštěvovanější sekce jsme umístili na HP a zároveň jsme provedli upgrade redakčního systému.

    Dalším krokem, který jsme chtěli učinit v roce 2007, byla změna (především zjednodušení) textů a úprava hypoteční kalkulačky. Nechtěli jsme se ale unáhlit, protože od některých uživatelů jsme měli zpětnou vazbu o vyhovujícím rozsahu textů i užitečnosti podrobné kalkulačky. Zároveň jsme na webu spouštěli nový interaktivní nástroj, který jsme chtěli nejprve otestovat.

    Uživatelské testování nám nejen potvrdilo nutnost předpokládaných změn, ale odhalilo i další chyby o kterých jsme doposud nevěděli. Ve výsledné zprávě jsou všechny problémy podrobně popsány včetně doporučení k jejich odstranění.

    Při testování nového nástroje – online hypotéky, se uživatelské testování ukázalo jako velice přínosné. Již v průběhu testování jsme prováděli dílčí úpravy (podle reakcí uživatelů). Zajímavý byl potom průběh tohoto testování. Uživatelé na začátku testu hodnotili tento nový nástroj, jako složitý a nepřehledný a ke konci testování (po úpravách) byla online hypotéka hodnocen velmi kladně, jako jednoduchá a přehledná. Celkově hodnotím testování jako profesionální a pro Hypoteční banku velice přínosné.

Ukázat další ohlasy

Další reference

Kolik to bude stát a jak začít

Cena za zpracování analýzy použitelnosti vždy závisí na rozsahu a typu webu. Typicky se cena za zpracování pohybuje v rozmezí 20 000–40 000 Kč.

Pošlete nám nezávaznou poptávku

Školení – naučte se, jak zlepšit použitelnost