Pro DIRECT Pojišťovnu představuje web klíčový prodejní kanál. Z tohoto pohledu je použitelnost webu a objednacích procesů zásadní pro obchodní úspěch pojišťovny. Právě zlepšení použitelnosti a celkové obchodní účinnosti byly hlavní body spolupráce s Dobrým webem.
Spolupráce začala rozsáhlou analýzou použitelnosti. V rámci analýzy byly velmi detailně identifikovány chyby a nedostatky webu, které představovaly zásadní překážky z pohledu obchodního výkonu webu. Výsledkem byly konkrétní doporučení a návrhy na opravu odhalených problémů. Velká pozornost byla věnována především online procesu výpočtu a sjednání pojištění, který jsou z uživatelského hlediska nejkomplikovanější a zároveň pro pojišťovnu životně důležitý.
Díky spokojenosti klienta s kvalitou analýzy pokračovala spolupráce zpracováním srovnávací studie, která se zaměřila na weby českých pojišťoven a pojišťoven ve Velké Británii a USA. Srovnávací studii a analýzu použitelnosti následně pojišťovna použila jako hlavní podklady pro redesign webu.
Během spolupráce pojišťovna začala připravovat nový produkt, kterým bylo pojištění domácnosti. Dobrý web se podílel na návrhu online procesu výpočtu a sjednání pojištění domácnosti.
