Společnost Office Depot si po zpracování analýzy použitelnosti vybrala Dobrý web i pro realizaci uživatelského testování.
Po zapracování větší části změn na základě analýzy použitelnosti jsme uspořádali uživatelské testování, kde 6 testerů zkoušelo poměrně jednoduchý scénář, který odpovídal nejčastějším praktickým úkolům na objednávacím systému společnosti Office Depot. Zkoušeli jsme uživatele od nákupu oblíbené kávy až po vyhledání cartridge k tiskárně.
Testování proběhlo v prostorách Dobrého webu a celý průběh se přenášel do pozorovací místnosti, takže testování všech 6 osob mohli přímo sledovat všichni zainteresovaní. Protože testování probíhalo dva dny, dokázali jsme v součinnosti se společností Office Depot v polovině testování rychle upravit některé navigační prvky, abychom zjistili i reakce na otextování některých důležitých prvků v menu. Jak byste pojmenovali v hlavním menu titulní stránku vašeho katalogu zboží? Zkoušeli jsme výrazy „Katalog“ a „Domů“ a bylo velmi zajímavé sledovat, že výraz „Domů“ lidem mnohem více symbolizoval návrat na začátek katalogu.
Celkově jsme si z testování odnesli hodně závěrů, přičemž zásadní bylo, že mnoho informací bylo pro uživatele skrytých v částech webu, kde by je vůbec nehledali. Jasná dohledatelnost zboží i praktických informací je bohužel častý problém webů.
Zároveň nás testeři utvrdili v názoru, že uživatel by měl být dostatečně informován nejen před uskutečněním akce, aby věděl, co jej čeká, ale také po jejím provedení (např. po odeslání registrace), aby věděl, co přesně se bude dít a kdy má očekávat další aktivity. Dokonce i jednoduchá větička typu „Děkujeme za vyplnění registrace, do 2 hodin vás bude kontaktovat zákaznické oddělení“ dokáže uživatele uklidnit mnohem více než prosté „Registrace byla odeslána.“
