Dobrý web  »  Zlepšování webu  »  Použitelnost  »  Uživatelské testování použitelnosti

Uživatelské testování použitelnosti

Ani nejlepší webdesignér není schopný předem odhadnout chování uživatelů webu. Proto je uživatelské testování nezbytnou součástí vývoje webu. Čím dříve, tím lépe!

Adam Fendrych
Specialista UX

Díky uživatelskému testování zjistíte, jakým problémům čelí na vašem webu jeho skuteční uživatelé. Dozvíte se, které prvky na jednotlivých stránkách nejsou pro uživatele srozumitelné. Zda se uživatelé na webu dokáží dobře orientovat nebo proč nejsou schopni správně vyplnit a odeslat objednávku ve vašem internetovém obchodě.

Co testovat na uživatelích?

Díky uživatelskému testování zjistíte, jakým problémům čelí na vašem webu jeho skuteční uživatelé. Uživatelské testování je vhodné realizovat téměř v každé fázi vývoje webu – ať už se jedná o: 

  • náčrtky na papíře a skicy,
  • wireframy či funkční prototyp webu,
  • grafické návrhy,
  • samostatné funkční části webu,
  • plně funkční web.

Čím dříve to bude, tím rychleji a levněji nalezené problémy odstraníte.

Realizujeme všechny typy uživatelského testování

Máme mnoho praktických zkušeností se všemi typy uživatelského testování, takže dokážeme doporučit a realizovat vhodný způsob pro konkrétní situaci:

  • klasické uživatelské testování,
  • vzdálené testování (remote testing),
  • testování technického řešení,
  • testování oční kamerou,
  • testy navigace,
  • kvantitativní testování.

Jak probíhá uživatelské testování použitelnosti

Testování se skládá z několika hlavních částí, jejichž rozsah se může různit, opomenutí některé z nich však může mít na jeho přínos negativní dopad.

  1. Analýza cílových skupin webu a jejich potřeb – na začátku je nutné znát, kdo jsou uživatelé webu a co by jim měl web nabídnout. Jedině tak je možné testování postavit tak, aby byly jeho výsledky relevantní a užitečné.
  2. Vytvoření scénáře testování – hlavním těžištěm testování jsou úkoly, které jsou jednotlivým testerům uloženy. Jedná se o většinou typické akce cílových skupin webu.
  3. Výběr testerů – vzorek účastníků testování by měl odpovídat cílovým skupinám webu. Rovněž je třeba získat zhruba rovnoměrný podíl pokročilých a nezkušených uživatelů internetu – každá skupina totiž narazí na zcela jiný typ problémů.
  4. Samotný průběh testování – pod dohledem zkušeného odborníka na použitelnost plní testeři úkoly dle scénáře testování.
  5. Analýza výsledků testování – je třeba setřídit poznatky získané během testování, zanalyzovat je a především vymyslet nejvhodnější řešení vedoucí ke zvýšení použitelnosti webu.
  6. Prezentace výsledků – seznámení s průběhem testování, komentář k výsledkům a detailní výklad aplikace doporučených opatření.

Co dostanete

Uživatelské testování přináší vždy velkou sumu nových poznatků a podnětů ke zlepšení webu. Jak mohou vypadat výsledky uživatelského testování?

  • Osobní sledování – vřele doporučujeme využít možnosti sledovat přímo průběh testování. K dispozici máme vybavenou pozorovací místnost až pro 15 osob. Osobní zhlédnutí testování je velmi užitečným vodítkem pro všechny, kdo se podílejí na vývoji webu.
  • Výsledná zpráva – obdržíte důkladný soupis všech hlavních poznatků z testování, který bude obsahovat i doporučení optimálního vyřešení zjištěných problémů. Součástí je i souhrn průběhu testování a toho, jak si jednotliví testeři poradili se zadanými úkoly.
  • Videozáznam  – standardně je k dispozici kompletní záznam průběhu všech sezení s testery. Celé testování je vždy zaznamenáváno na video. S videozáznamy se pracuje při odhalování a sumarizaci odhalených problémů a při vytváření výsledné zprávy.
  • Videosestřih – vedle needitovaného záznamu, který je standardním výstupem každého testování, je možné na přání klienta připravit i sestříhaný materiál, který bude obsahovat pouze vybrané momenty z testování, ilustrující všechny klíčové okamžiky.
  • Prezentace výsledků – součástí služby je i následná konzultace výsledné zprávy u klienta, kde je možné probrat všechny nejasnosti a společně najít řešení odhalených problémů.

Konkrétní podoba závisí vždy na domluvě s klientem.

Proč uživatelské testování použitelnosti od Dobrého webu?

  • Zkušenosti – desítky provedených uživatelských testování pro české i zahraniční klienty. Zkušenosti s klasickým usertestingem, testováním prototypů a wireframů, testováním grafických návrhů, testováním pomocí oční kamery či vzdáleným uživatelským testováním (remote usertesting).
  • Mezinárodní působení – Dobrý web je prostřednictvím své UX divize ExperienceU součástí mezinárodní asociace UX Alliance. Díky tomu u projektů můžeme aplikovat cenné znalosti a zkušenosti ze zahraničí.
  • Vlastní testovací prostory – oddělená testovací a pozorovací místnost, prostor až pro 15 pozorovatelů, audio a video výstup, projekce na plátno.
  • Speciální software – TechSmith Morae, záznam obrazovky počítače a zvuku, přenos na libovolný počítač ve stejné síti, snadné zpracování a střih nahrávek, psaní poznámek během testu.
  • Profesionalita – testování připravují a realizují specialisté rozsáhlými praktickými zkušenostmi, kteří o usertestingu přednášejí na konferencích a publikují odborné články.
  • Osvěta a školení – Dobrý web již mnoho let pořádá pravidelná školení zaměřená na použitelnost webu, je spoluzakládajícím členem sdružení Prague ACM SIGCHI a pořadatelem konference User Experience.

Co říkají klienti

  • S Dobrým webem jsme začali spolupracovat v létě 2008, kdy jsme po poptávali analýzu použitelnosti našeho webu. Překvapilo nás, kolik věcí se odhalilo a kde všude mohou být naši návštěvníci zmateni a kde mohou mít velké problémy dokončit své cíle.

    Naštěstí byly zjištěné problémy nejen dobře odůvodněny a prioritizovány s ohledem na možné obchodní dopady, ale také byla uvedena konkrétní doporučení na možná řešení problému.

    Kromě několika dalších služeb jsme Dobrý web využili také při uživatelském testování kalkulace povinného ručení, což je stěžejní částí našeho webu. Zjištění jsme ihned s Dobrým webem konzultovali a přenášeli do konkrétních rozhodnutí, co budeme muset udělat.

    Celkově hodnotím dosavadní spolupráci s Dobrým webem z odborného hlediska na velmi vysoké úrovni a dlouhodobě přínosnou.

    Jiří Brázda Jiří Brázda DIRECT Pojišťovna

  • Kvalita práce odvedené Dobrým webem i její výsledky byly báječné. Komunikace a koordinace projektu probíhala hladce a velmi nás potěšila mírou flexibility a rychlosti reakce ze strany Dobrého webu po celou dobu spolupráce. Těšíme se na další společný projekt!

    Jenny Johansson Jenny Johansson Electrolux

  • Společnost Dobrý web prováděla analýzu webů Pražské energetiky v polovině roku 2009. Výstupem byl dokument, který mě překvapil jak svým rozsahem, tak zejména svojí kvalitou.

    Přestože jsem měl na Dobrý web velmi dobré reference, měl jsem z minula špatné zkušenosti s analýzami tohoto typu, které se většinou hemží pouze obecnými doporučeními jak dělat web. Ty lze při troše snahy vyčíst z odborné literatury nebo najít na webu. V tomto případě jsme dostali konkrétní nápady co a jak změnit včetně vysvětlení proč by to tak mělo být a o jak závažný problém se jedná. Na základě těchto doporučení byla provedena revitalizace webů Pražské energetiky, která nepochybně přispěla k dobrému hodnocení našich webů v soutěži Web Top 100 a zejména k lepší použitelnosti webů pro naše zákazníky.

    Naše spolupráce s Dobrým webem byla doposud jen velmi krátká a omezená pouze na analýzu našich webů. Nemohu tak posoudit ostatní služby, které Dobrý web poskytuje. Jejich analýza byla však velice kvalitní a přinesla spoustu nových podnětů, které nám pomohou i v dalším uvažování o tom co s našimi weby dělat dále. Jejich služby v této oblasti mohu jen doporučit.

    Jaroslav Mařík PRE - Pražská energetika

  • V průběhu roku 2006 jsme provedli redesign webu. Zjednodušili jsme navigaci, nejnavštěvovanější sekce jsme umístili na HP a zároveň jsme provedli upgrade redakčního systému.

    Dalším krokem, který jsme chtěli učinit v roce 2007, byla změna (především zjednodušení) textů a úprava hypoteční kalkulačky. Nechtěli jsme se ale unáhlit, protože od některých uživatelů jsme měli zpětnou vazbu o vyhovujícím rozsahu textů i užitečnosti podrobné kalkulačky. Zároveň jsme na webu spouštěli nový interaktivní nástroj, který jsme chtěli nejprve otestovat.

    Uživatelské testování nám nejen potvrdilo nutnost předpokládaných změn, ale odhalilo i další chyby o kterých jsme doposud nevěděli. Ve výsledné zprávě jsou všechny problémy podrobně popsány včetně doporučení k jejich odstranění.

    Při testování nového nástroje – online hypotéky, se uživatelské testování ukázalo jako velice přínosné. Již v průběhu testování jsme prováděli dílčí úpravy (podle reakcí uživatelů). Zajímavý byl potom průběh tohoto testování. Uživatelé na začátku testu hodnotili tento nový nástroj, jako složitý a nepřehledný a ke konci testování (po úpravách) byla online hypotéka hodnocen velmi kladně, jako jednoduchá a přehledná. Celkově hodnotím testování jako profesionální a pro Hypoteční banku velice přínosné.

    Josef Drobílek Josef Drobílek Hypoteční banka

Ukázat další ohlasy

Další reference

Více referencí

Kolik to bude stát a jak začít

Uživatelské testování se 6 uživateli lze zrealizovat již v rozmezí 30 000–50 000 Kč. Cenu dále významně ovlivňuje rozsah požadovaných výstupů či požití doplňujících technologií (například oční kamery).

Pošlete nám nezávaznou poptávku

Dobrý web o použitelnosti

Školení – naučte se, jak zlepšit použitelnost