Dobrý web  »  Reference  »  Použitelnost  »  Uživatelské testování použitelnosti pro DIRECT Pojišťovnu

Uživatelské testování použitelnosti pro DIRECT Pojišťovnu

Jiří Brázda
Jiří Brázda
Online specialist

S Dobrým webem jsme začali spolupracovat v létě 2008, kdy jsme po poptávali analýzu použitelnosti našeho webu. Překvapilo nás, kolik věcí se odhalilo a kde všude mohou být naši návštěvníci zmateni a kde mohou mít velké problémy dokončit své cíle.

Naštěstí byly zjištěné problémy nejen dobře odůvodněny a prioritizovány s ohledem na možné obchodní dopady, ale také byla uvedena konkrétní doporučení na možná řešení problému.

Kromě několika dalších služeb jsme Dobrý web využili také při uživatelském testování kalkulace povinného ručení, což je stěžejní částí našeho webu. Zjištění jsme ihned s Dobrým webem konzultovali a přenášeli do konkrétních rozhodnutí, co budeme muset udělat.

Celkově hodnotím dosavadní spolupráci s Dobrým webem z odborného hlediska na velmi vysoké úrovni a dlouhodobě přínosnou.

DIRECT Pojišťovna začala působit na českém trhu 21. května 2007. Jako vůbec první pojišťovně v Česku jí povolení k provozování pojišťovací činnosti udělila Česká národní banka. Pojišťovna své produkty nabízí výhradně prostřednictvím přímých prodejních kanálů, tedy přes telefon a internet.

Detaily spolupráce

V rámci vylepšování obchodní úspěšnosti procesu objednávání povinného ručení Dobrý web pomohl také s uživatelským testováním. Testování proběhlo v prostorách DIRECT Pojišťovny a celý průběh se přenášel do pozorovací místnosti, takže testování 7 osob mohli přímo sledovat všichni zainteresovaní. Z výsledků vyplynulo mnoho nedostatků, od špatně pochopitelných textů a popisků formulářových polí, přes nadbytečné vyžadování informací v brzkých částech procesu sjednávání povinného ručení až po zásadní zjištění započítávaných faktorů výpočtu pojištění. Testování a rychlá oprava před veřejným spuštěním webu tak zamezila nedostatkům, které by negativně ovlivnily konverze zákazníků.

Termín realizace
leden 2009 – únor 2009
Kontaktní osoba
Jiří Brázda
Online specialist
Web
http://www.direct.cz/

DIRECT Pojišťovna – další dodané služby